この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
まずは、ソファに続きオットマンもお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。珍しい柄をお気に召していただき、ご家族皆さまにもご好評とのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、初回納品時の不良および交換対応の際の引き取り手続きにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、交換品のお届けと同時にスムーズに回収が完了すべきところ、伝票の不備によりお手数とご心配をおかけする結果となってしまいました。さらに三連休中でご不安な状況の中、ご対応までしていただくこととなり、誠に申し訳ございません。
せっかく「良い家具に出会えた」と感じていただけたにもかかわらず、後味の悪い思いをさせてしまいましたことを重く受け止めております。今回の件は社内および配送会社と共有し、交換・回収フローの見直しを徹底してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後はより安心してお買い物いただけるよう改善に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。